Bee's

FAQ Stations Bee's

I. Découvrir les Stations Bee's

→ Les Stations Bee's vous proposent de vivre une expérience unique !
Plus que de la location de vélos électriques, vous bénéficiez de services associés :
- une réservation en ligne : en solo, famille ou en groupe, choisissez votre expérience en VTT ou VTC électriques
- un réseau de stations : choisissez votre destination
- la location de vélos électriques directement sur sites touristiques
- un accueil touristique sur place par nos animateurs
- des conseils et parcours personnalisés et à thèmes
- un accompagnement à la mise à la route
- des guides touristiques ou sportifs

II. La location dans les Stations Bee's

II-1 Comment réserver mon vélo électrique et mes accessoires dans les Stations Bee's ?

→ Réserver sur le site www.StationsBees.com
1. Grâce au module de réservation en page d'accueil, vous choisissez :
- Votre station de départ
- La date et la plage horaire (matin, après-midi ou journée)
- Le type, la quantité de vélo électrique, la nature du pack famille ou sport
- L'option accompagnement : accompagnement sportif (pour vtt électriques) ou accompagnement touristique/loisir (pour les VTC électriques) ou aucun accompagnement

2. Cliquez ensuite sur « ajouter au panier » pour enregistrer votre choix. Si vous souhaitez ajouter un nouveau produit à votre réservation, indiquez que vous souhaitez « ajouter un élément au panier » et recommencez le procédé de réservation en cliquant sur « ajouter au panier » pour enregistrer votre choix supplémentaire.

3. Une fois votre réservation terminée et que vous souhaitez valider votre réservation, cliquez sur l'icône panier en haut à droite de la page.

4. Sur la page panier, vous pouvez ensuite modifier votre réservation ou la compléter en ajoutant des accessoires et une assurance.

5. Acceptez les conditions générales de location 

6. Renseignez vos coordonnées.

7. Valider votre panier.

8. Recevez par email ou par téléphone la confirmation de réservation.

9. Payez la location sur place, auprès de l'animateur de la station

→ Ajouter des accessoires dans la réservation
Vous pouvez ajouter des accessoires à votre réservation dans la page panier du site, après avoir sélectionné la station, la date, la plage horaire et le type et la quantité de vélo.

→ La réservation n'est pas possible aux dates choisies
Si la réservation que vous venez d'effectuer n'est pas possible (problème de disponibilité vélo à l'horaire choisi par exemple), l'animateur vous contactera et vous conviendrez ensemble d'une autre date/ d'un autre horaire.

→ Je n'ai pas reçu de confirmation de réservation de la part de Stations Bee's
Il se peut que vos coordonnées aient été mal saisies, ou qu'il y ait eu un problème technique empêchant la réservation d'arriver auprès de notre animateur.
Si l'animateur de la Station Bee's n'a pas pris contact avec vous dans les 2 jours suivants votre réservation en ligne, vous pouvez le contactez directement pour lui notifier votre réservation - voir le contact direct sur la page station correspondante.

→ J'ai oublié des éléments dans la réservation que je viens de valider, je souhaiterai ajouter des options ou des vélos électriques
Il peut arriver d'oublier de sélectionner un accessoire, un vélo ou l'assurance vol. Rassurez-vous, vous pouvez contacter l'animateur de la station pour rectifier votre réservation.

III. La location

III-1 Equipement et tailles

→ Les vélos électriques en location
Nos vélos électriques sont de marque O2Feel, Peugeot, Moustache et Kalkhoff. Voir la fiche de nos vélos électriques de location
Nos Stations sont équipées de Vélos Tous Chemins électriques et/ou de Vélos Tous Terrains électriques (voir le détail dans les pages station du site)

→ Location de VTT électrique tout suspendu ou un vélo route électrique
Nous disposons de ce type d'équipement dans certaines stations uniquement. Contactez l‘animateur de la station pour obtenir les disponibilités de ce type d'équipement.

→ Equipement pour les personnes mesurant moins d'1m60
Selon les stations, nous avons des vélos XS à la location. Effectuez votre réservation normalement puis contacter l'animateur de la station pour lui spécifier cette option. (Option possible en fonction des disponibilités en station)
Pour les enfants de moins d'1m50, il est préférable d'opter pour un vélo suiveur, une remorque ou un siège enfant (dans la limite de 22kg). Vous avez la possibilité de réserver ces équipements sur notre site, ou vous pouvez contacter l'animateur de la station.

III-2 Déroulement de la location de vélos électriques dans les Stations Bee's

→ Au départ de la Station
Location sans accompagnement
- Etat des lieux de l'équipement, réglages et signature du contrat de location
- Fourniture de livrets « roadbook » et conseils sur le parcours si besoin
- Paiement de la totalité de la location par Carte Bancaire ou espèce
- Versement de la caution par carte bancaire + fourniture d'une pièce d'identité durant la location
- L'animateur vous remet votre vélo électrique, votre équipement obligatoire (casque, chasuble, bombe anti-crevaison...), ainsi que vos éventuels accessoires.

Location avec accompagnement
- Etat des lieux de l'équipement, réglages et signature du contrat de location
- Etude du parcours avec l'accompagnateur sportif ou touristique
- Paiement de la totalité de la location par Carte Bancaire ou espèce
- Versement de la caution par carte bancaire + fourniture d'une pièce d'identité durant la location
- L'animateur vous remet votre vélo électrique, votre équipement obligatoire (casque, chasuble, bombe anti-crevaison...), ainsi que vos éventuels accessoires.

→ Au retour de la Station
- Etat des lieux de l'équipement fourni durant la location
- Restitution de la caution si le matériel rendu est dans l'état précédent la location
Dans le cas contraire, Bee's pourra déduire les éventuels dommages, de la casse, du vol ou de la perte de matériel
Voir nos conditions générales de location pour plus de détails

→ L'annulation de la location
Pour annuler votre réservation, merci de prévenir l'animateur de Station. En cas d’annulation : - 48 heures avant le début de la location, BSD se réserve le droit de réclamer des frais d'annulation d'un montant de 30 % du montant global de la réservation. - la veille du début de la location, BSD se réserve le droit de réclamer des frais d'annulation d'un montant de 50 % du montant global de la réservation. - le jour de la location, BSD se réserve le droit de réclamer des frais d'annulation d'un montant de 100 % du montant global de la réservation. Les frais d'annulation ne seront pas versés lorsque l'annulation est causée par la maladie dument justifié du Locataire, ou en cas de conditions météorologiques détestables avérées (mistral avec rafales de plus de 80km/h, tempête de pluie ou de neige)

III-3 Durée & plage horaire des locations

→ Les durées de locations dans les Stations Bee's
2 types de locations sont proposés par www.StationsBees.com
- la location courte durée : à la journée ou à la ½ journée
- la location longue durée : 2 journées et plus

Pour louer un vélo pour une durée supérieure à une journée (2jours, semaine, quinzaine, mois), vous devez contacter l'animateur de la Station Bee's en lui décrivant votre souhait de location.

→ Les plages horaires des locations
- Location courte durée : Matin : 9h30-12h30 / Après-midi : 14h30-17h30 / Journée : 9h30-17h30
- Location longue durée : pour les locations longue durée, contactez directement l'animateur de la station pour réserver vos vélos et obtenir un devis.

III-4 Contact & Conditions générales de location

→ Contacter l'animateur d'une station Bee's
Rendez-vous sur la page de la station que vous avez choisie, vous y trouverez les coordonnées téléphoniques de l'animateur en charge de la station. Vous pouvez aussi le contacter par email directement. Notre animateur pourra vous conseiller sur le matériel ou les parcours à privilégier en fonction de votre niveau, de vos envies…

→ Les conditions générales de locations
Les conditions générales de location sont consultables ici

IV. Tarifs, paiement, caution, assurance et assistance

IV-1 Les Tarifs, Paiement & Caution

→ Tarifs
Nos tarifs et packs sont consultables ici

→ Paiement
Le paiement de votre réservation s'effectue le jour de la location, dans la Station, auprès de notre animateur.
Les modes de paiement autorisés sont la carte bancaire ou les espèces.

→ Caution
Avant le départ et pour tout type de location : Une caution de 500 € par vélo loué ainsi qu'une pièce d'identité seront demandées. Pour certaines pièces (VTT haut de gamme notamment) 2 pièces d'identité du même nom peuvent vous être demandées.
La caution sera à verser par carte bancaire ou chèque et ne sera pas encaissés durant la durée de location.
Voir nos conditions générales de location pour plus de détails

IV-2 Assurance & Assistance

→ Assurance Vol
Vous pouvez opter pour l'assurance contre le vol lors de votre réservation, d'un montant de 2 euros par vélo et par jour :
- dans le cas d'une réservation en ligne, effectuez votre réservation normalement, une fois arrivé sur la page panier, incluez l'assurance avant de valider le panier (menu déroulant "prestation et accessoires")
- dans le cas d'une réservation par téléphone ou par email, spécifiez le choix de cette option à l'animateur de la station, il l'inclura dans le devis de location.

En cas de vol du VAE, cette assurance couvre le préjudice non obstant le paiement d'une franchise d'un montant de 500 cent euros.
En cas de vol ou perte des accessoires l'assurance couvre la totalité du risque non obstant le paiement de la franchise de 25 euros.

Voir les modalités dans nos conditions générales de location

→ Assistance du loueur
Le locataire peut bénéficier d'une assistance en cas de casse du vélo, d'incident ou d'accident pour rapatrier le vélo au point de départ.
L'assistance au rapatriement est gratuite en cas de problèmes inhérent au vélo, liés à un mauvais entretien ou à un défaut de fabrication.
Hors ces cas de prise en charge, les problèmes de type déraillement, épuisement de la batterie, crevaison, casse suite à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts et le locataire devra supporter le coût forfaitairement de 100 Euros TTC par intervention.

Voir les modalités dans nos conditions générales de location

V. Les services complémentaires dans les stations Bee's

Dans les Stations Bee's, vous pouvez prendre contact avec nos animateurs pour l'entretien et petites réparations sur tous types de cycles.
Pour tout renseignement sur la vente d'accessoires et de vélos électriques en fin de saison, contactez l'animateur de la station de votre choix

VI. Vous avez d'autres questions ?

Vous avez constaté un fonctionnement anormal sur notre site, vous avez une suggestion de parcours ou d'amélioration concernant nos services, vous pensez à un nouvel emplacement pour nos stations ou souhaitez nous rejoindre… Contactez notre service client par email à contact@stationsbees.com en précisant votre requête dans l'objet du mail ou en utilisant notre formulaire de contact.